- 我們理解，整理並不只是一項服務，而是一段需要信任與準備的過程。
在開始服務之前，我們希望先把費用與退費相關內容說清楚，這不只是制度上的說明，也是對彼此時間、心力與信任的尊重。
因此我們把關於費用的重要說明，整理在這裡，讓你安心閱讀。以下的內容會幫助你在理解的情況下，安心做出決定。
一念明所提供之服務，屬客製化、顧問型、整理服務，請於購買前詳加確認。
實體到府整理服務｜收費原則
實體到府整理服務，依服務性質不同，收費方式說明如下：
一、一般到府整理（家屬在場）
- 預約確認後，將收取30% 行程保留費，以完成排程與人力安排。
- 於到府並開始服務前（或取得入內權限），收取剩餘 70% 服務費用。
- 服務完成後，不另行收費。
二、未到場／遠端委託整理（家屬不在場）
- 因無法即時確認與驗收，需於服務日前完成全額付款，或於到府前完成全額收費。
- 一經開始服務，即視為服務成立。
三、特別說明
- 到府、開始服務或取得入內權限，即代表服務已進入履行階段。
- 服務具高度個人化與不可回復性，完成後恕不提供退費。
線上服務－遺物整理｜收費與付款說明
線上服務屬於時間型與陪伴型服務，為確保雙方行程安排與服務品質，收費方式說明如下：
一、服務時數與計費方式
每次線上預約整理日，最少 3 小時，最多 6 小時
實際費用依預約時數按比例計算
若服務需分成多日進行，將於預約時一併確認總時數與安排方式
二、付款方式
預約確認後，需於 48 小時內支付 50% 費用，作為服務時段保留
剩餘費用，請於預約日前一日完成付款
未依期限完成付款，將視同未完成預約，服務時段將不予保留
三、特別說明
線上服務一經付款，即視為服務成立
已提供之服務內容，恕不提供退費
若因個人因素需調整整理日期，請於服務日前提前告知，將視情況協助調整。
愛情遺物整理｜收費與付款說明
愛情遺物整理為線上服務，以一次深度整理與後續陪伴討論為完整服務設計，支持你在整理過程中不會獨自卡關，收費與付款方式如下：
一、服務內容與形式
本服務共包含 四次線上討論：
第 1 次｜2 小時線上整理討論（主要服務）
陪你梳理這段關係留下的物件、記憶與情緒，並提供具體的整理建議與方向。
此為本服務的核心內容，費用亦主要對應此階段的整理建議。- 第 2–4 次｜每次 30 分鐘線上問答討論（整理後支持時段）
作為實際整理過程中的延伸陪伴，協助釐清疑惑。
這三次討論為無償提供的支持性服務，一念明會依據整理節奏安排。
二、付款方式
- 預約確認後，請於 48 小時內完成全額付款
付款完成後，即視為服務成立，並保留完整服務時段。
三、特別說明
線上服務一經付款，即視為服務成立
已提供之服務內容，恕不提供退費
若因個人因素需調整日期，請於服務日前提前告知，將視情況協助調整。
生命回顧整理｜收費與說明
敘事・對話・書寫
生命回顧整理是一項結合敘事、陪伴、對話與書寫的整合服務，收費方式說明如下：
一、付款方式
預約確認後，請於 48 小時內完成全額付款
付款完成後，即視為服務成立，並保留五次服務時段。
本服務為完整敘事方案，恕不拆分次數或分段收費。
二、特別說明
本服務屬高度個人化之敘事與書寫整理服務，無法以字數或篇幅作為完成保證
書寫內容為生命整理與敘事呈現，非學術研究或出版導向之傳記服務
服務一經開始，即視為整體服務啟動，恕不提供退費
若因個人因素需調整時程，請提前告知，將視情況協助調整
到府整理服務｜取消與改期說明
為確保人力、時間與行程安排，預約確認後需收取30% 行程保留費，以完成排程與人力安排。一經付款，即視為服務準備已開始，因此有以下取消、改期規則：
到府前取消或改期
- 服務日前 7 日（含）前通知取消或改期
不收取任何費用，可協助改期一次。 - 服務日前 3–6 日內通知取消或改期
將酌收55%行政與行程保留費用，可協助改期一次。 - 服務日前 2 日內（含當日）取消
因人力與時間已完整保留，恕不另行退費，可協助改期一次。
到府當日無法服務的情況
- 若因使用者因素（如無法入內、臨時拒絕服務等）導致服務無法進行，視同服務已成立，將依原約定服務費用完整收費。可協助改期一次，但須加收25%的服務費用作為行政費及行程保留費，且須支付服務人員來回交通費。
- 若因不可抗力因素（如天災、重大事故）無法執行服務，將另行協商改期。
特別說明
- 到府整理服務屬高度個人化、時間與人力已事前保留之服務，一經付款，即視為服務準備已開始。
- 請您在預約前，確認時間、地點與需求內容，以保障雙方權益。
退費原則
- 顧問、陪伴及整理服務、生命故事訪談書寫屬高度客製化，一經完成或開始進行，因其不可回復性，恕不提供退費。
- 線上課程、數位內容或下載資源，一經開通或提供，即視為完成交付，恕不退費。
我們想說的一句話
這些規則是為了讓每一次整理，都能在清楚、安心與彼此尊重的狀態下開始。
如果你在預約前有任何不確定，歡迎先與我們討論。
願我們在失落中，透過整理走向清明。