我們理解，整理並不只是一項服務，而是一段需要信任與準備的過程。

在開始服務之前，我們希望先把費用與退費相關內容說清楚，這不只是制度上的說明，也是對彼此時間、心力與信任的尊重。
因此我們把關於費用的重要說明，整理在這裡，讓你安心閱讀。以下的內容會幫助你在理解的情況下，安心做出決定。

一念明所提供之服務，屬客製化、顧問型、整理服務，請於購買前詳加確認。

實體到府整理服務｜收費原則

實體到府整理服務，依服務性質不同，收費方式說明如下：

一、一般到府整理（家屬在場）

• 預約確認後，將收取30% 行程保留費，以完成排程與人力安排。
• 於到府並開始服務前（或取得入內權限），收取剩餘 70% 服務費用。
• 服務完成後，不另行收費。

二、未到場／遠端委託整理（家屬不在場）

• 因無法即時確認與驗收，需於服務日前完成全額付款，或於到府前完成全額收費。
• 一經開始服務，即視為服務成立。

三、特別說明

• 到府、開始服務或取得入內權限，即代表服務已進入履行階段。
• 服務具高度個人化與不可回復性，完成後恕不提供退費。

線上服務｜收費與付款說明

線上服務屬於時間型與陪伴型服務，為確保雙方行程安排，收費方式說明如下：

一、單次線上服務

• 預約確認後，需於 48 小時內完成全額付款，付款完成後方保留服務時段。
• 未於期限內完成付款，將視同未完成預約。

二、多次線上服務方案

• 方案確認後，需於 48 小時內支付 50% 作為服務保留費。
• 剩餘費用須於首次服務開始前完成付款。
• 未依期限完成付款，將無法提供後續服務。

三、長期陪伴或方案型服務

• 方案確認後，需於 3 日內完成全額付款，或依約定採月付方式。
• 每期服務開始前，須完成該期費用之支付。

四、特別說明

• 線上服務一經付款，即視為服務成立。
• 已提供之線上服務，恕不提供退費。

生命回顧整理｜收費與說明

生命回顧整理屬於高度個人化、陪伴與創作並行的服務，收費方式說明如下：

一、生命回顧整理－訪談與書寫（幫你寫）

• 預約確認後，需於48小時內支付50%款項，作為訪談、故事結構建立，書寫啟動服務。
• 於服務當日見面並開始訪談前，收取剩餘 50% 費用。

二、生命回顧整理－引導書寫（陪你寫）

• 預約確認後，需於48小時內支付50%款項，作為引導方向結構設計，啟動服務。
• 於服務當日開始前，完成剩餘 50% 付款。
• 此服務為引導書寫，無後續幫忙書寫或修改服務。

三、特別說明

• 書寫服務不保證完成字數。書寫內容為整理、撰寫，非學術或傳記出版保證。

• 各階段服務一經付款，即視為該階段成立，並啟動服務，已啟動之階段，服務恕不退費。
• 服務具高度個人化與不可回復性，完成後恕不提供退費。

到府整理服務｜取消與改期說明

為確保人力、時間與行程安排，預約確認後需收取30% 行程保留費，以完成排程與人力安排。一經付款，即視為服務準備已開始，因此有以下取消、改期規則：

到府前取消或改期

• 服務日前 7 日（含）前通知取消或改期
  不收取任何費用，可協助改期一次。
• 服務日前 3–6 日內通知取消或改期
  將酌收55%行政與行程保留費用，可協助改期一次。
• 服務日前 2 日內（含當日）取消
  因人力與時間已完整保留，恕不另行退費，可協助改期一次。

到府當日無法服務的情況

• 若因使用者因素（如無法入內、臨時拒絕服務等）導致服務無法進行，視同服務已成立，將依原約定服務費用完整收費。可協助改期一次，但須加收25%的服務費用作為行政費及行程保留費，且須支付服務人員來回交通費。
• 若因不可抗力因素（如天災、重大事故）無法執行服務，將另行協商改期。

特別說明

• 到府整理服務屬高度個人化、時間與人力已事前保留之服務，一經付款，即視為服務準備已開始。
• 請您在預約前，確認時間、地點與需求內容，以保障雙方權益。

退費原則

• 顧問、陪伴及整理服務、生命故事訪談書寫屬高度客製化，一經完成或開始進行，因其不可回復性，恕不提供退費。
• 線上課程、數位內容或下載資源，一經開通或提供，即視為完成交付，恕不退費。

我們想說的一句話

這些規則是為了讓每一次整理，都能在清楚、安心與彼此尊重的狀態下開始。

如果你在預約前有任何不確定，歡迎先與我們討論。

願我們在失落中，透過整理走向清明。